PR Newswire
MONTERREY, México, 4 de marzo de 2024
MONTERREY, México , 4 de marzo de 2024 /PRNewswire/ — Teleperformance, líder global en servicios empresariales digitales, anunció hoy que la firma consultora pionera en estrategias de crecimiento, Frost & Sullivan, los reconoció con el Premio Compañía del Año por su liderazgo en el Sector de Servicios de Outsourcing en la Experiencia del Cliente (CX) en México.
Al honrar a Teleperformance con el premio, Frost & Sullivan citó a la Compañía por su excelencia al brindar una experiencia del cliente mejorada a través de su exclusiva plataforma Cloud Campus para el trabajo remoto en México, la cual permite a la Compañía proporcionar opciones de servicio de smartshoring flexibles, ágiles y robustos a los clientes, incluyendo staff virtual, doméstico e internacional para dar asistencia a una variedad de necesidades de soporte de idiomas para clientes alrededor del mundo.
Teleperformance cuenta con más de 21 000 empleados en México que dan soporte a diversos clientes desde 14 centros de contacto ubicados en distintos puntos del país. Todas las características del modelo de entrega smartshoring de la Compañía están diseñados para optimizar el entorno de trabajo remoto, todos conectados por Cloud Campus Hubs que se encuentran centralizados para mantener la conectividad y la interacción entre los empleados, al tiempo que les proporcionan herramientas de apoyo, formación y oportunidades de crecimiento profesional.
El alto compromiso y la eficiencia del equipo de CX Outsourcing de Teleperformance México apoyó a una de las más grandes compañías de alimentos y bebidas en el mundo a transformar su organización de ventas B2b en México. El programa resultó en un mayor eficiencia, reducción de costos, un crecimiento adicional de $200 millones en ingresos durante tres años, una precisión del 70% en las predicciones de rotación de clientes y un aumento del 41% en el índice neto de promotores (NPS).
México es un destino en crecimiento para el outsourcing de Experiencia del Cliente (CX), y se espera que en el país, el mercado de servicios de outsourcing CX alcance más de 1,8 millones de dólares en el 2028, conforme a un estudio de Frost & Sullivan. Según lo señalado por dicha firma consultora, Teleperformance lidera el mercado nearshore, con México posicionándose como un lugar fundamental que atrae a las empresas que buscan un destino fiable, rentable y culturalmente alineado para sus operaciones de atención al cliente.
Frost & Sullivan ha reconocido a Teleperformance y a sus numerosas divisiones regionales con más de 70 Premios a las Mejores Prácticas desde el 2006 por su innovación, orientación al cliente y crecimiento de la Compañía. Para conocer el compromiso de Teleperformance con sus empleados y clientes, visita https://www.teleperformance.com/en-us/csr/our-responsibilities/our-vision/.
SOBRE EL GRUPO TELEPERFORMANCETeleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP), es un líder mundial en servicios empresariales digitales, que combina lo mejor de la tecnología avanzada con la empatía humana para ofrecer atención al cliente mejorada, más sencilla, rápida y segura para las marcas más grandes del mundo y sus clientes. La robusta cartera de servicios del Grupo, impulsada por IA, abarca desde la atención al cliente en front-office hasta funciones de back-office, incluidos servicios de Trust and Safety para proteger tanto a los usuarios digitales como la reputación de la marca. También ofrece una gama de servicios especializados como cobros, interpretación y localización, servicios de visado y consulares, y servicios de outsourcing para procesos de contratación. Con cerca de 500.000 personas inspiradas y apasionadas que hablan más de 300 idiomas, la escala global y la presencia local del Grupo les permiten ser una fuerza del bien apoyando a las comunidades, los clientes y el medio ambiente. En 2022, Teleperformance registró ingresos consolidados de 8.154 millones de euros (8.600 millones de dólares, sobre la base de 1 euro = 1,05 dólares) y un beneficio neto de 645 millones de euros.
Las acciones de Teleperformance cotizan en el mercado Euronext de París, compartimento A, y pueden acogerse al servicio de liquidación diferida. Están incluidas en los siguientes índices: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard y Euronext Tech Leaders. En el ámbito de la responsabilidad social corporativa, las acciones de Teleperformance están incluidas en el CAC 40 ESG desde septiembre del 2022, el índice Euronext Vigeo Euro 120 desde el 2015, el índice EURO STOXX 50 ESG desde el 2020, el índice MSCI Europe ESG Leaders desde el 2019, el índice FTSE4Good desde el 2018 y el índice S&P Global 1200 ESG desde el 2017.
Visita el Grupo en http://www.teleperformance.com.
Logo – https://mma.prnewswire.com/media/2058313/4573099/Teleperformance_Logo.jpg
View original content to download multimedia:https://www.prnewswire.com/mx/comunicados-de-prensa/teleperformance-recibe-el-premio-de-compania-del-ano-para-el-sector-de-outsourcing-en-mexico-por-parte-de-frost–sullivan-302077917.html
FUENTE Teleperformance
