La cancelación de vuelos debido a condiciones climáticas adversas es una situación que enfrentan frecuentemente aerolíneas y pasajeros. Aunque estas circunstancias están fuera del control de las compañías aéreas, es crucial para los viajeros conocer sus derechos. En estos casos, si bien no se otorga una indemnización, los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo y asistencia.
Aspectos a tener en cuenta
Cuando un vuelo se cancela debido al mal tiempo, las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros un reembolso completo del costo del boleto. Esto incluye no solo el precio del vuelo en sí, sino también cualquier servicio adicional pagado, como selección de asiento o equipaje extra. Los pasajeros pueden optar por el reembolso o por un vuelo alternativo en la próxima disponibilidad.
Además del reembolso, las aerolíneas están obligadas a proporcionar asistencia a los pasajeros afectados por la cancelación. Esto puede incluir comidas y refrescos, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, y en casos de esperas prolongadas, alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
A diferencia de las cancelaciones por razones bajo el control de la aerolínea, cuando un vuelo es cancelado por mal tiempo, los pasajeros no tienen derecho a una indemnización adicional. Esto se debe a que se considera una “circunstancia extraordinaria” fuera del control de la compañía aérea.
Para mayor protección, los viajeros pueden considerar adquirir seguros de viaje que cubran cancelaciones por mal tiempo. Estos seguros pueden ofrecer compensaciones que van más allá de lo que la aerolínea está obligada a proporcionar, como gastos de viajes no reembolsables, reservas de hotel, y otros costos asociados.
Es aconsejable para los viajeros estar al tanto de las políticas de la aerolínea respecto a las cancelaciones y conocer sus derechos. Mantener una comunicación fluida con la aerolínea y monitorear el estado del vuelo son prácticas recomendables. Además, es prudente planificar con cierta flexibilidad, especialmente durante temporadas propensas a mal tiempo.
El proceso de reembolso puede variar según la aerolínea y, en ocasiones, puede requerir tiempo para su procesamiento. Es importante que los pasajeros se informen sobre el procedimiento específico y los tiempos estimados para recibir el reembolso. Además de la opción de reembolso, las aerolíneas suelen ofrecer la posibilidad de reprogramar el vuelo sin cargos adicionales. Los pasajeros deben considerar la flexibilidad de sus planes de viaje y evaluar esta opción, especialmente si el viaje no puede posponerse.
Para aquellos viajeros con conexiones o reservas adicionales (como hoteles, alquiler de autos, actividades prepagadas), es crucial gestionar estos elementos en caso de cancelación. Contactar a los proveedores para informar sobre la situación y buscar posibles soluciones o reembolsos es un paso necesario.
Mantener una comunicación efectiva con la aerolínea es esencial. Utilizar las líneas de atención al cliente, aplicaciones móviles y mostradores de información en el aeropuerto puede facilitar el acceso a asistencia y actualizaciones en tiempo real. Además de los seguros que cubren cancelaciones por mal tiempo, algunos seguros de viaje ofrecen coberturas adicionales que pueden ser útiles, como gastos por demoras prolongadas, pérdida de equipaje o emergencias médicas. Los derechos de los pasajeros pueden variar según la región y la legislación local. Es importante que los viajeros se informen sobre estas diferencias, especialmente en vuelos internacionales.
